商业营销|客流统计系统一般用什么好

时间:2021-04-22 14:03   点击:

客流量对大型购物中心来说是其核心元素,充足有效的客流才能提升购物中心的盈利能力,客流不仅是定位和招商的基础,更是购物中心是否能成功运营的关键。近几年来,精确地统计进入购物中心的顾客数量成了优化购物中心运营的必要手段。那么,客流统计系统对零售餐饮业的贡献究竟有多大呢。
商业客流统计系统
商业广场吸引商户入驻、增加租金收入等是目的,但怎样吸引商户、增加租金,怎样给商户一个说服性的解释,则需要一个合情合理的说法。这个说法也无非两个方面体现,一个是商业广场总客流,一个是店铺销售额,怎么展示这些数据,客流可以用客流统计系统,销售用数据采集系统。在数据时代的今天,一切都要用数据说话,有些体验店销售不是很高,但是客流量却很大。有些高端品牌客流量不是很大,但是销售额惊人。这些差异化的表现对于商场总体来说,如何运用,就要看各阶段运营的诉求和目的性了。
 
在客流统计分布数量足够的情况下,可以进行分区、分店铺统计,得到的数据可以制作出广场客流热力图,了解广场哪边客流多,哪个店铺较热门。当广场前期设计不合理的时候,例如双动线设计广场,一般两条动线的客流分布差异会很明显,通过客流掌握了热力图就能为后期广场改造提供依据;招商的时候可以为意向商户展示客流数据,客流量的多少也能决定租金的数额,也可分品类分析客流,大致规划出整体招商方向;当客流数据大,销售额少的时候,通过计算成交率与连袋率,营运又可以帮助商户进行分析,是不是销售员销售水平存在问题或者其他问题,也能为合约到期后涨租或者调铺做决策;当举办各类企划活动时,客流数据也可反馈出哪些活动适合本地广场,哪些聚客活动可以适当更换地点,可以实时进行活动方案调整。
 
客流既然是商业的基础命脉之一,必然会进行考核,考核的时候涉及人员和工种繁多,有考核市场的,也有营运的,而且还有拉着信息下水的,让信息的同僚们叫苦不堪。
 
“一个城市内的固定人口数量基本恒定的,这个九佰伴分掉五千,那个苏静分掉一万,一个城市人口不足十万的三四线城市,商业越开越多,每年还要求客流有百分比增长,明显违背了市场规律啊。”这是市场推广同事心里的话,可领导问起来也不敢当作理由说出来(其实要应该勇敢客观的说出来),毕竟领导要的是增长啊,怎么办呢?
 
客流既然是一个系统,那就一定有后台控制,后台控制人为操作的东西可就多了,一些市场的同事就会胁迫信息人,拿着鸡毛当令箭,领导要求客流有增长,我们活动都做了,但是客流没有增长,还下降了,肯定客流系统有问题,信息去改下参数。有些信息部门的同事比较弱势就去调,最后进一人计数两人,客流上来了,皆大欢喜。但是也有一些信息同事比较固执,拉着市场同事现场测,准确率95%以上,参数没问题,市场同事憋红了脸,跑到总经理那一堆推诿型诉苦,夸说信息部不配合,总部考核完不成等闲话云云。一番违心两舌后使得信息同事基本不得宠,统统被排挤到工作圈子外去了。也有一些信息同事就比较圆滑和老于世故,强调客流系统的参数是由总部监控的不能擅自改动。但是可以告诉你客流计数的工作原理,是怎样让客流增长起来。结果就是商场里面经常流窜着一群手拿一堆黑色气球在大门口走来走去的疯子。
 
前面一大堆铺垫完,现在解释一下为什么有疯人拿气球走动了。客流统计发展历程比较漫长,从最初阶段的人工手持计数器数人头、到后期红外感应计数,直到现在流行的模拟摄像头计数传输、数字摄像机传输、以及充满应用争议的人脸识别摄像机传输等。
商业客流统计系统

应用场景一:Wifi探针为大型商铺、购物中心数据赋能

 

Wif探针技术能够根据手机统计出店内消费者的数量情况,还能够根据手机IP进行消费者在店内行动轨迹的追踪。对于手机不离身的现代人来说,这种统计方法已经能够相对精确地了解客流情况,并且 Wifi探针也是目前线下进行流量识别最好的手段,落地性、数据获取能力都很强。

 

通过客流统计我们可以对路径、频次和时长三个维度的数据对个体消费者进行识别和判断。比如,系统捕捉到消费者甲每个月要来商场两到三次,每次来了之后都直奔母婴区,而且在那停留很长时间。那么,系统就可以给他打上“母婴”的标签。以此类推,就可以根据消费者的行为习惯赋予其各种各样的标签。

 

此外,通过Wifi探针的客流统计系统还可以从用户生命周期的维度对消费者进行管理,给消费者打上高、低活跃度,新、老客户,流失客,回流客等标签。后台支持多种标签组合查询和统计分析,比如可以分析母婴类客户的新增和流失客户情况。让商场经营者对自己场内的客流变化一目了然,并有针对性地组织各类营销活动。

 

过去商场的营销活动都是围绕节假日展开的,缺少针对性。有了通过Wifi探针的客流统计系统,商场就可以更加有的放矢。营销活动结束后还可以根据后台数据分析目标客户的回流情况,评估营销活动的效果,并及时进行调整。甚至能够分析出不同的天气、活动对店铺客流的影响。

 

应用场景二:客流分析助力购物中心

 

第一,客流统计系统能够为购物中心确定铺位租金水平。只需在购楼物中心的各个出入口、各层、各通道、各商铺门前安装客流统计系统,就可以获得不同时段的客流分布情况,同一类型店中表现优异的租户立时可见,表现较差的营业区域可立即受到关注,而且从今往后,对于租户组合的调整不再盲目,完全可以通过客流数据来进行科学分析。更为重要的是,客流数据给购物中心的招商部门在确定具体楼层具体区位的铺位租金水平和今后的租金调整,提供了实实在在的数据支持。通过对出入口人流量数据的观测,可以帮助确定广告位定价,合理确定重要广告的摆放位置。

 

并且将客流统计系统得到的客流数据与租金水平结合,在租赁合同中设定可测量的运行参数,可以优化收入,展示投资者的绩效单。客流量数据还是购物中心资产的附加值,在如今竞争异常激烈的零售业,拥有更多人气的购物中心显然拥有较高的市场价值。

 

第二,客流统计系统为购物中心有计划地引进顾客分析,并制定合理的活动主题方案。由客流数据的日常统计使营运部门对整个购物中心的运营情况了然于心。其次,根据客流的变化,有效分配和安排物业管理人员、维护人员、安保人员、保洁人员等,合理利用人力资源。在活动期间,客流系统提供准确的人流数据,不但可以直观地对活动效果进行评估,结合其他数据报表亦可分析出营销活动和促销投资的回报情况,此外,结合历史同期活动的客流量数据,对比分析得出人流规律,为今后活动方案的制定提供依据。

 

第三,客流统计系统可为购物中心提供更详细的分析报表。客流统计系统,不但能够按时按需提供客流数据,将历史客流数据和当前客流信息进行对比分析,还能与购物中心现有的其他系统结合,对购物中心进行全方位多角度的分析,产生更为详尽的业绩报表,为管理人员分析现状、调整经营战术和确定未来经营方向,提供充分、有价值的信息。

 

应用场景三:视频探头在服装业、精品商铺的应用

 

通过客流统计系统的引进及双目摄像头的安装就可以统计进出店客流,并通过定制化客流报表来对运营KPI进行分析,为运营战略的调整提供强有力依据。

 

拿ETRO专卖店举例,ETRO在门店入口处安装22台双目摄像头摄像头进行监测,将进店客流传输至云端服务器,进而生成每日各时段、以及日/周/月汇总对比报表,店长及总部管理者可通过网页版轻松掌握各分店客流量、转化率。精准的客流统计,为门店的选址提供参考,更是改善了门店的管理效率、服务质量,最终促进成单量及客单价的提升。

 

虽然3d双目客流量统计系统成本远高于红外线客流统计技术和WIFI探针客流统计技术,但针对面向中高档消费群体的精品类商铺,客流量小,但对数据要求精准,此时并不需要安装过多双目摄像头,因此采用视频客流统计会远比其他两项更具优势,从而精准定位消费者,方便CRM管理,增加经营效益。

 

应用场景四:通过广告推送进行物流分析

 

实时客流统计分析,统计每日每时的实时客流信息,当用户在广告机前端停留1~2秒后,摄像头会抓拍人脸画像并可以精确统计任意时段内进店驻留人群的性别和年龄,商家使用客流统计用些信息分析出不同人群驻留店面时长、区域统计客流强度,产品关注度、不同人群关注的产品热度。通过大数据分析比对,有利于商家部署最佳的运营模式。

 

应用场景五:通过客流分析与消费者进行连接实现精准营销

 

当我们发现,有“女性-母婴亲子-童车童床”标签的客群,在“母婴亲子-辅食”“家居-家具”“家具-厨电耐用”也有不错的消费,后期在推送童车童床offer的同时,也可以同时考虑加上辅食、家具、厨电等活动。同时,我们可以发现,有酒类制品标签的客群,均有“购物-食品”的标签,后期在推送酒类制品offer的同时,也可以向他们推送食品的offer;另外支付的客群也有不错占比,后期也可以将支付融入到相关推送活动中。正是运用了客流统计分析系统实现了相关产品的精准营销。

 

应用场景六:客流统计是重新构建门店和消费者的连接

 

在实体门店中应用客流统计是重新构建门店和消费者的连接,运用客流统计系统,先进的人脸识别技术,捕捉进店的数量,并对人像进行分析,统计顾客的性别、年龄、身份等属性,通过后台生成的数据分析报表,呈现顾客的光顾频率和回头客分析,让店员第一时间了解顾客的消费行为习惯,摸清顾客消费偏好和消费心理,做出合适的商品推荐和提供专业的服务。

 

并与POS机无缝连接,有效计算出提袋率和客单价,让会员通过人脸实现自动积分,打折服务,专业巩固vip客户量和消费群,并预测客流动线,店员针对性调整商品及陈列布向,营造科学合理的消费场景完美实现门店与消费者的互动。


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