智能化设备给足球场带来的好处

时间:2021-07-01 10:31   点击:

但具体什么是体育馆智能化,智能化又能给体育馆运营带来什么,大部分人并没有清晰地概念。
 
总结个人的经验,我认为足球体育馆的智能化应该主要解决的是以下三方面的问题:
 
一、降低低效率人力成本
 
之前的分享里提到过,索福德体育进入中国之前,在欧洲的运营模式中,业务上只有成人赛事一项主营业务,场地租赁、青训以及B端业务都是没有的。因此欧洲索福德的主要人员是综合性的赛事运营人员。进入中国后因为国情不同,导致我们在运营模式上的完全不同,在中心形成了运营和销售两个并行业务部门。运营部门负责预定客户的接待、中心运维等,销售部门负责赛事、活动、青训的销售工作。
 
最初的运营部团队的引入以及索福德对足球体育馆的硬件上及配套设施上的硬性标准,开创了业余足球体育馆的标准新高度,使得体育馆服务水准得到了巨大的提升。记得当时一个领导对我们的评价是“别人还在用麻袋销售花生的时候,索福德已经开始在做小包装精品销售。”但是近两年随着足球热潮,后入的球馆无论在体育馆的硬件上以及服务团队的构成上都标准都已经非常高了,索福德在这方面已经不再具有优势了。
足球场
 
但现在和索福德进入中国前期2007-2013年的情况完全不同了,所以之前的运营团队方式也必然过时了。在正规经营的情况下,2-3个人的运营团队一年产生超过20万的人力成本也造成了体育馆运营的成本压力。如何提高人效,减少低效人力成本,增加人效产出必然是体育馆智能化的一个必须要解决的痛点。
 
从运营工作职能上来说,传统前台工作的主要内容包括:
 
1、客户咨询及订场安排;
 
2、客户签到服务;
 
3、饮料等的销售、库存盘点;
 
4、报表制作提报;
 
5、行政人事工作本地支持
 
从智能化的功能角度来说,预订系统及无现金收款系统完全可以在极大程度上替代人工1、2、4的工作,而饮料食品销售现在的无人货柜已经非常成熟,也可以解决人员问题,至于第5点的工作其实也可以委托当地专业公司进行外包服务。只有2的一部分客户服务内容需要真人进行,而这部分工作正是销售人员的专项,把这部分工作转移到真正的客户经理身上,效果会比单一的前台服务要好很多。
 
硬件的智能化也为减少低效人力成本提供了巨大的可能,预订系统与灯光远程控制、门禁系统、监控系统、音响系统等的结合给传统的足球体育馆运营中运营人员的低效工作内容得到了解放。
 
这里也要提一下前两年涌现出的众多订场软件,他们的目的除了搭建平台积累线上数据外,线下替代前台工作也是最初的构想之一,但由于对足球的小众低频低转化率的特性估计和准备不足让这些订场软件无一例外都失败了。但随着手机支付手段的迅猛发展,他们核心的线上支付手段,其实在一定程度上也加快了体育馆无现金支付普及。
 
二、提高管理效率
 
各种系统的开发时体育馆智能化的最核心内容之一,各种预定系统、CRM系统、SAAS系统,都给体育馆运营带来了管理上的巨大便利和数据应用的各种可能性。索福德因为欧洲的基因,因此在引入中国的第三年也就是2010年就已经建立了PC段的预定和财务系统,当时的服务器还是在欧洲总部的,这套系统也确实为我们足球体育馆连锁经营带来了巨大的便利。
 
随着智能手机的普及,各种系统已经逐渐由PC端转移到了移动端,大多以APP、微信公众号的形式出现。系统的引入是智能化体育馆的基础之一,想想2013年之前索福德中心经理每周要提交的一队表格就够头疼的了,而现在则完全被系统取代,而且系统无论在功能上还是便利性上未来都还有巨大的提升空间。
 
三、提升消费体验
 
前面两项智能化大部分还都是有利于体育馆运营方,而提升消费体验绝对是客户最关注的体育馆智能化方向。在这方面索福德也尝试过两个内容:视频内容和技术数据。通过智能产品,给参加足球活动的客户提供视频录制、直播、剪辑分享这个应该是未来发展的一个方向。这方面索福德有独立开发的“E足球系统”,类似的还有之前虎扑的“智慧球场”。而通过智能设备给客户提供专业的数据分析以及赛事管理也是足球体育馆智能化最被客户关注的内容之一。智能硬件类型也比较多了,研发比较多的是智能手环、配合固定感应点的可穿戴智能芯片。这些智能硬件和数据解决方案目前已经有了不少成型的产品方案,未来必然能给客户提供更加优质的体验,至于什么时候能够普及,成本和盈利方式将是关键。
 
 
对于业余足球体育馆的智能化发展前景,可以拿超市的发展来举例:街边小杂货店准入门槛很低,但必然会被小而精的连锁便利店取代,因为他们具有更好地盈利能力,而故事再往下发展就将是无人超市的天下了。体育馆的智能化是必然的趋势,但这并不是所有体育馆都有能力去开发的,未来智能化在给体育馆运营带来巨大了业务变革和盈利能力提升的同时也会必将进一步加快实现体育馆在几个品牌下的聚集,形成少数几个连锁体育馆运营的行业巨头。

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