“上下车乘客请注意脚下，有序乘车。”杭州地铁2号线凤起路站，地铁引导员鲁建红自早上7点半上岗以来，早已记不清自己将这句话喊了多少遍。上午11点，迎来客流小高峰。两侧来往的地铁上，每隔两分钟都会涌出一群游客和市民。几个小时下来，她早已口干舌燥，但看看不断的人流，她舔了舔嘴唇，没敢喝水。
每逢节假日，方便快捷的地铁总是倍受市民和游客的青睐。为保障乘客有序乘车，地铁2号线凤起路站也根据人流变化，增设了疏导岗位，完善预案。
日均客流20万人次
早晚客流量达峰值
据统计，国庆长假以来地铁客流量统计，地铁2号线凤起路站日均客流量为20万人次左右（进出站+换乘），客流较平日增加了近20%。
作为“客流之王”的换乘车站，凤起路站的换乘双向客流，日均在14万人次左右。国庆前三天，换乘客流为16万人次左右，而刚刚过去的10月4日，换乘人数稍有减少，也达到了14万人次。
“国庆假期前三天，游客数量是最多的。”杭州地铁2号线凤起路站区区域站长章景然说。
“上午，大量游客乘坐从良渚始发的2号线前往西湖景区游玩，在凤起路站换乘1号线至龙翔桥。这个时候地铁客流量统计，2号线换乘1号线的压力就会比较大；反之到了晚上，游客多是从市中心、景点返程，1号线换乘2号线的压力就会比较大。”
与此同时，车站根据1号线、2号线以及凤起路站的进出站人数进行统计和预估，在客流密集的地方加强疏导。
长假增设5个疏导岗
20人保障客流正常运行
“您打开支付宝-卡包-地铁乘车码，在这扫一下就可以了。”国庆长假期间，站务员施媛媛站在闸机口边，引导出站乘客插入单程票、扫码出站……这是杭州地铁2号线凤起路站在这几天新设置的疏导岗位。
长假期间，疏导岗位的设置和人员的安排也十分讲究。
在工作日，车站内通常会配备5个疏导岗位，分布在垂梯、换乘通道、长扶梯等位置。节假日期间，游客增多，疏导岗位也由5个增设到10个。
目前，杭州地铁线网所有车站所有闸机已完成升级改造，既支持传统的单程票、储值卡过闸，又支持银联云闪付、杭州地铁官方APP或支付宝扫二维码过闸。为了让游客快速过闸，工作人员会引导游客通过智能方式购票。
除此之外，站在闸机、自动售票机附近的工作人员还要负责问询服务工作，为游客提供目的地方位和乘车指南。
“一个班次要值班六七个小时。2个小时换一次岗，平时5个岗位要10个人保障。现在10个岗位，就要20个人。”章景然说。
3辆预备列车时刻待命
提前安排运输方案
根据经验，长假的前一天和最后一天是客流量最大的日子，往往到晚上10点30分还会有大量乘客进出。杭州地铁也提前出台专项运输方案，合理安排运力，有序疏导客流。
章景然介绍，为了应对国庆节假日客流高峰，杭州地铁2号线也提前做好了预备工作，在沈塘桥站以及2号线终点站良渚站准备了三四辆备用列车。“当站台上滞留乘客过多，将视情况申请加开列车。”
不仅如此，杭州市地铁集团也提前做好了客流组织预案。当乘客人数较多时，将分级启动预案，进行人员疏导，最终如果客流量过大，还会将客流疏导向地面。
据悉，9月30日至10月7日，杭州地铁线网也将根据客流情况调整行车间隔，适当加密车次。同时，杭州地铁在火车东站站、龙翔桥站、凤起路站等客流集中站点增派人员进行客流疏导、加强值班保障和应急准备，多措并举确保运营安全。
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