客流量是衡量地铁线路价值最重要的指标体系，其中日均进出站客流量同时包含了进站与出站的双向客流数据，全面反映了在该线路上的非换乘客流与换乘客流的总和，是最客观反映线路价值的指标。通常评价地铁线路价值时都采用該线路全线日均进出站客流量作为依据。
随着杭州地铁5号线首通段的开通试运营,7月杭州地铁线网日均客流增幅明显,日均客流量在190.25万人次左右。而杭州轨道交通月总、日均客流量,名列内地轨道交通客流量第10位(内地已运行地铁的城市有34座)。
5号线首通段开通至今,日均客流量一直保持在8万人次左右。同时,1号线、2号线、4号线每天的客流量上升了12万人次左右。尤其是5号线首通段目前唯一的换乘站点三坝站,每天进站和换乘客流量达到了6万人次,成为杭州地铁的又一个客流大站。
杭州地铁5号线全线、杭临城际铁路都计划在今年年底前开通,届时,5号线全线将有7个车站能和目前已经建成开通的1号线、2号线、4号线换乘。贯穿整个杭州主城区、途经火车南站等交通枢纽、沿线住宅区和商业区密集的5号线,将会让杭州的地铁线网更加完整。
杭州地铁在距离各车站外均设有灰色并引用地铁红色标识的站外导向标志牌。车站每个出入口处均有轨道交通位置标志、车站位置标志，如图所示。根据站外导向标志乘坐自动扶梯或通过步梯进入车站站厅。
